공인노무사 2차 인사노무관리론 요점정리

제1장 인사노무관리의 기초

1. 인사노무관리의 개념과 특성

• 정의: 조직의 목표달성을 위해 인적자원을 효율적으로 획득, 개발, 활용, 보상하는 관리활동
• 특성: 인간중심성, 전략적 중요성, 통합적 접근, 지속성
• 기능: 확보기능, 개발기능, 활용기능, 보상기능, 유지기능

2. 인사노무관리의 발전과정

• 과학적 관리법: 테일러의 시간연구, 동작연구
• 인간관계론: 호손실험, 사회적 욕구 중시
• 행동과학론: 개인차 인정, 동기이론 발전
• 시스템접근법: 조직을 하나의 시스템으로 인식
• 전략적 인사관리: 경영전략과 인사전략의 연계

3. 인사노무관리의 환경

• 내적환경: 조직구조, 기업문화, 경영진의 철학
• 외적환경: 정치·법률적, 경제적, 사회·문화적, 기술적 환경
• 환경변화의 영향: 고용형태 다양화, 평생고용 붕괴, 성과주의 확산

제2장 전략적 인사노무관리

1. 전략적 인사노무관리의 개념

• 정의: 기업의 경영전략과 인사전략을 연계하여 경쟁우위 확보
• 특징: 장기적 관점, 전략적 일치, 내부일치, 라인관리자의 역할 증대

2. 인사전략의 유형

• 마일즈-스노우 모델: 방어형, 탐색형, 분석형, 반응형
• 포터의 경쟁전략: 원가우위, 차별화, 집중화
• 제품수명주기: 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기별 인사전략

3. 전략적 인사노무관리의 실행

• 인사정책의 수립: 기업비전-경영전략-인사전략-인사정책
• 인사부서의 역할변화: 전략적 파트너, 변화촉진자, 종업원 옹호자, 관리전문가

제3장 직무분석과 직무평가

1. 직무분석

• 개념: 직무의 내용, 책임, 조건을 체계적으로 분석하는 과정
• 목적: 채용, 교육, 평가, 보상의 기초자료 제공
• 방법: 관찰법, 면접법, 질문지법, 일지법, 임계사건법

2. 직무기술서와 직무명세서

• 직무기술서: 직무의 내용, 방법, 조건을 기술
• 직무명세서: 직무수행에 필요한 자격요건 명시

3. 직무평가

• 개념: 직무의 상대적 가치를 체계적으로 평가
• 방법:
  • 비분석적 방법: 서열법, 분류법
  • 분석적 방법: 요소비교법, 점수법

4. 직무설계

• 개념: 직무의 내용과 방법을 결정하는 과정
• 접근방법: 직무단순화, 직무순환, 직무확대, 직무충실화
• 직무특성모델: 기능다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백

제4장 인적자원계획

1. 인적자원계획의 개념

• 정의: 조직목표 달성을 위한 적정 인력의 확보와 배치계획
• 중요성: 인력비용 절감, 인력활용 효율성 증대

2. 인적자원 수요예측

• 정성적 방법: 관리자 판단법, 델파이 기법
• 정량적 방법: 비율분석법, 추세분석법, 회귀분석법, 작업연구법

3. 인적자원 공급예측

• 내부공급: 대체차트, 마르코프 모형, 갱신모형
• 외부공급: 노동시장 분석, 인구통계학적 분석

4. 인적자원계획의 실행

• 초과시: 조기퇴직, 전직지원, 일시해고
• 부족시: 채용, 훈련, 승진, 아웃소싱

제5장 모집과 선발

1. 모집

• 개념: 조직의 공석에 적합한 지원자를 유인하는 활동
• 모집원: 내부모집(승진, 전보), 외부모집(공개채용, 추천)
• 모집방법: 광고, 학교방문, 취업박람회, 인터넷, 헤드헌팅

2. 선발

• 개념: 지원자 중에서 적격자를 선택하는 과정
• 선발기준: 직무관련성, 신뢰성, 타당성, 실용성
• 선발방법:
  • 서류심사: 이력서, 자기소개서, 추천서
  • 필기시험: 적성검사, 성격검사, 지능검사
  • 면접: 구조화 면접, 비구조화 면접, 집단면접

3. 선발의 신뢰성과 타당성

• 신뢰성: 측정의 일관성, 안정성
• 타당성: 측정하고자 하는 것을 정확히 측정
• 타당성 종류: 내용타당성, 구인타당성, 준거타당성

제6장 교육훈련과 경력개발

1. 교육훈련의 개념과 중요성

• 개념: 종업원의 능력개발을 위한 계획적 학습활동
• 중요성: 생산성 향상, 적응력 증대, 동기부여

2. 교육훈련의 체계적 접근

• 훈련요구분석: 조직분석, 과업분석, 개인분석
• 훈련목표설정: 학습목표의 명확화
• 훈련프로그램 설계: 내용, 방법, 강사, 일정 결정
• 훈련효과평가: 반응, 학습, 행동, 결과 평가

3. 교육훈련 방법

• 현장내 훈련(OJT): 실습, 도제제도, 멘토링
• 현장외 훈련(Off-JT): 강의, 사례연구, 역할연기, 시뮬레이션
• 자기개발: e-learning, 독학, 자격증 취득

4. 경력개발

• 개념: 개인의 경력목표와 조직의 요구를 조화시키는 활동
• 경력개발 단계: 탐색기, 확립기, 유지기, 쇠퇴기
• 경력개발 방법: 경력상담, 승계계획, 순환보직

제7장 성과관리

1. 성과관리의 개념

• 정의: 개인과 조직의 성과를 향상시키기 위한 지속적 과정
• 목적: 전략실행, 성과향상, 인사결정, 개발욕구 파악

2. 성과평가의 방법

• 절대평가:
  • 도표식 평정척도법: 가장 일반적, 간단
  • 행동기준 평정척도법: 구체적 행동 기준
  • 목표관리법(MBO): 목표설정-실행-평가-피드백
• 상대평가:
  • 서열법: 순위 결정
  • 강제배분법: 정규분포 가정

3. 성과평가의 오류

• 관대화 오류: 너무 후하게 평가
• 엄격화 오류: 너무 엄격하게 평가
• 중심화 경향: 중간점수에 집중
• 후광효과: 한 요소가 전체에 영향
• 대비오류: 평가자 자신과 비교

4. 다면평가와 피드백

• 다면평가: 상사, 동료, 부하, 고객 등 다양한 관점
• 피드백: 성과향상을 위한 건설적 의견 제공

제8장 보상관리

1. 보상관리의 개념

• 정의: 종업원의 기여에 대한 대가를 관리하는 활동
• 보상의 종류:
  • 외재적 보상: 임금, 상여금, 복리후생
  • 내재적 보상: 성취감, 자율성, 인정

2. 임금관리

• 임금의 기능: 생활보장, 노동력 확보, 동기부여
• 임금체계:
  • 연공급: 근속년수, 학력, 연령 기준
  • 직능급: 직무수행능력 기준
  • 직무급: 직무가치 기준
  • 성과급: 개인/집단 성과 기준

3. 임금수준의 결정

• 내부형평성: 직무평가를 통한 내부 공정성
• 외부형평성: 시장임금 조사를 통한 경쟁력
• 개인형평성: 개인의 기여도와 능력 반영

4. 변동급과 복리후생

• 변동급: 상여금, 성과급, 인센티브
• 복리후생: 법정복리후생, 법정외복리후생
• 카페테리아 플랜: 선택적 복리후생제도

제9장 노사관계관리

1. 노사관계의 개념

• 정의: 노동자와 사용자 간의 관계
• 특성: 대립성과 협력성 공존, 집단성, 제도성

2. 노동조합

• 기능: 경제적 기능, 정치적 기능, 사회적 기능
• 조직형태: 기업별, 산업별, 지역별, 직종별
• 노동조합의 전략: 단체교섭, 파업, 정치활동

3. 단체교섭

• 개념: 노사간 근로조건 결정을 위한 협상
• 교섭단위: 기업별, 산업별, 지역별
• 교섭의 과정: 준비-교섭-타결-협약체결
• 교섭전략: 분배교섭, 통합교섭, 구조화, 사회적 교섭

4. 노사협력

• 노사협의회: 생산성 향상, 근로조건 개선 논의
• 제안제도: 종업원 아이디어 활용
• 이익분배제: 경영성과 공유

제10장 인사정보시스템과 인사감사

1. 인사정보시스템(HRIS)

• 개념: 인사관리 의사결정을 지원하는 정보시스템
• 구성요소: 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스, 네트워크
• 기능: 급여관리, 인사기록관리, 보고서 작성, 분석

2. 인사감사

• 개념: 인사관리 활동의 효과성과 효율성을 평가
• 목적: 문제점 발견, 개선방안 제시, 법적 준수 확인
• 감사영역: 채용, 교육, 평가, 보상, 노사관계

3. 인사관리의 미래과제

• 디지털 전환: AI, 빅데이터 활용
• 일과 삶의 균형: 워라밸, 유연근무
• 다양성 관리: 성별, 세대, 문화적 다양성
• 지속가능경영: ESG, 사회적 책임

주요 암기사항

동기이론

• 매슬로우 욕구단계: 생리→안전→사회→존경→자아실현
• 허즈버그 2요인: 동기요인(성취, 인정, 책임), 위생요인(급여, 작업조건)
• 맥그리거 X-Y이론: X이론(성악설), Y이론(성선설)

리더십 이론

• 피들러 상황이론: 과업구조, 직위권력, 리더-구성원 관계
• 허시-블랜차드 상황이론: 지시형→코칭형→지원형→위임형

조직이론

• 베버의 관료제: 계층제, 문서주의, 전문성, 규칙성
• 번스-스톨커: 기계적 조직 vs 유기적 조직