Bonjour à tous et merci de votre présence pour cette soutenance. Je suis Dimitri Perriet, étudiant en MBA Manager de projet web et Développeur Full Stack, et je vais vous présenter aujourd'hui le fruit de mon travail de recherche et développement sur la transformation digitale des entreprises.
Le smartphone s'est imposé comme le premier équipement numérique des adultes en France. Le Baromètre du numérique 2024 de l'Arcep indique que près de 90% des adultes français en possèdent un. Plus significatif encore : nous passons en moyenne 3 heures par jour dans des applications mobiles - ce chiffre grimpe à 4 heures chez les 15-24 ans. Et désormais, plus de 94% du temps mobile se passe dans les applications natives.
Pourtant, dans de nombreuses organisations, la communication interne et la relation client reposent encore essentiellement sur l'email. Les chiffres sont parlants : un courriel professionnel peine à franchir 2% d'ouvertures, tandis qu'une notification push correctement ciblée atteint fréquemment 20% selon les benchmarks OneSignal 2024.
Parallèlement, la pression sociétale en matière de RSE se fait plus forte : réduction du papier, amélioration de l'accessibilité numérique, prise en compte de l'empreinte environnementale. Une application mobile éco-responsable peut répondre simultanément à ces attentes.
Je réalise mon alternance chez Mediapilote Normandie, et il me semble important de vous présenter cette entreprise qui constitue le terrain de mon étude.
Un acteur historique de la communication normande
Mediapilote Normandie est issue du rapprochement avec Schuller Digital Graphic, acteur historique présent sur le territoire depuis les années 1980. L'agence capitalise ainsi plus de 40 ans de savoir-faire en design graphique et communication visuelle, tout en étant axée sur une dynamique d'innovation continue.
L'entreprise fait partie du groupe Copylot, un écosystème collaboratif au service de la communication. Cette appartenance se traduit par un accès immédiat à des expertises complémentaires (audiovisuel, data, média), un partage formalisé des bonnes pratiques, ainsi qu'une visibilité nationale, tout en préservant la proximité terrain auprès des acteurs locaux.
Une organisation territoriale stratégique
Depuis 2021, Mediapilote a renforcé son modèle avec une répartition géographique par sites et par offre. En Normandie, l'organisation repose sur trois sites :
L'offre de services
Mediapilote Verson se structure autour de :
L'agence agit comme un hub technologique et créatif au service de la performance digitale des entreprises normandes. L'équipe pluridisciplinaire comprend développeurs full stack, webdesigners, chefs de projet digital, traffic managers et graphistes, travaillant selon une organisation agile.
Position sur le marché
D'après mon analyse, Mediapilote est aujourd'hui leader challengé sur le marché caennais : leader par sa taille et l'étendue de ses services, challengée par l'ensemble des acteurs plus petits sur chaque segment. Le digital représente une activité "vedette" pour l'agence selon la matrice BCG : forte croissance et position dominante locale.
Dans le cadre de mes missions chez Mediapilote, j'ai pu observer directement les limites des outils traditionnels. Nos dernières campagnes de newsletters internes n'atteignaient que 22% de taux d'ouverture - un chiffre révélateur de la saturation des boîtes mail et de la difficulté à engager les collaborateurs.
C'est ce constat qui m'a amené à formuler ma problématique de recherche.
Comment une application mobile peut-elle renforcer l'engagement et améliorer la communication entre une entreprise et ses employés ou ses clients, tout en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque secteur et répondant aux enjeux de responsabilité sociétale des entreprises ?
Mon objectif était donc de :
Je vais vous présenter ma méthodologie, puis la solution développée et les résultats obtenus, avant de conclure sur les perspectives.
J'ai adopté une méthodologie combinant recherche théorique et approche empirique pour avoir une vision complète du sujet.
J'ai analysé de nombreuses sources académiques et professionnelles pour comprendre les mécanismes en jeu.
Les déterminants de l'adoption mobile L'étude de l'UQAM sur les déterminants de l'attitude envers le marketing mobile identifie trois facteurs clés : utilité perçue, facilité d'utilisation et plaisir d'usage. Une application doit être pratique, simple et agréable.
L'engagement des employés Lee (2023) démontre que les outils mobiles améliorent significativement la satisfaction et l'engagement, particulièrement en contexte de travail hybride. L'étude Psico-Smart (2024) révèle que les apps créent un sentiment de connexion permanente avec l'entreprise.
Une étude Redzone particulièrement intéressante, menée auprès de 50 usines manufacturières équipées d'une app de "workforce engagement", a mesuré une hausse de 74% de l'engagement des opérateurs et une diminution du taux de départs.
La fidélisation client mobile Son et al. (2020) montrent qu'une transition d'un programme de fidélité sur carte plastique vers une app mobile se traduit par une hausse des dépenses, une fréquence d'achat accrue et un recours plus actif aux points de récompense. Attention toutefois : avec une app multi-enseignes, les clients deviennent plus sensibles aux promotions.
Benchmarks de réussite J'ai étudié plusieurs cas emblématiques :
Starbucks constitue un cas d'école : son programme gamifié génère près de 57% des ventes américaines avec plus de 30 millions d'utilisateurs actifs. La clé : fluidité du parcours, défis ludiques et statuts VIP.
Netflix avec ses 230 millions d'abonnés mobilise la personnalisation : algorithmes de recommandation, notifications ciblées et relances individualisées maintiennent l'abonné actif.
Airbnb fidélise via des expériences personnalisées et des récompenses, instaurant un sentiment d'appartenance.
Pour confronter ces apprentissages au terrain, j'ai conçu et diffusé un questionnaire structuré.
Construction du questionnaire Le questionnaire visait à comprendre :
Structure en sections :
Échantillon obtenu 34 participants entre mars et juin 2025 :
Le développement a suivi une approche itérative :
Cette méthodologie m'a permis de valider les hypothèses et d'ajuster la solution selon les retours terrain.
Les résultats confirment mes hypothèses et apportent des éclairages précieux.
Comportement email actuel
Ce paradoxe révèle la saturation : nous consultons par obligation mais filtrons drastiquement.
Usage des applications mobiles professionnelles
Avantages perçus des apps vs email Top 3 des avantages :
Inconvénients identifiés :
Sensibilité RSE
Ces résultats confirment que les utilisateurs sont prêts pour une solution mobile bien pensée, intégrant les enjeux RSE.
Concept : Application modulaire et personnalisable
J'ai conçu une application qui fonctionne comme un "couteau suisse digital" où chaque entreprise active uniquement les modules nécessaires.
Architecture technique
Frontend : React Native avec Expo
Backend : WordPress en mode headless
Cette architecture offre robustesse, flexibilité et évolutivité tout en maîtrisant les coûts.
Les modules développés
Module Communication (Core)
Module Fidélisation
Module Services
Module RSE
Démonstration des fonctionnalités
[Présentation des écrans principaux]
L'interface privilégie simplicité et efficacité. Le fil d'actualités reprend les codes des réseaux sociaux pour une adoption intuitive. Les notifications sont finement paramétrables (types, horaires, fréquence). Chaque module s'intègre harmonieusement.
Potentiel d'engagement Basé sur les études et benchmarks :
Bénéfices RSE mesurables
Valeur pour Mediapilote
L'étude qualitative révèle que 80% des employés plébiscitent une application mobile pour la communication interne - un niveau d'adhésion prometteur.
Ce travail démontre qu'une application mobile bien conçue peut effectivement renforcer l'engagement et la fidélisation tout en répondant aux enjeux RSE, à condition de :
Les résultats du questionnaire, avec 76% d'utilisateurs déjà familiers des apps professionnelles et une forte sensibilité RSE, confirment ce potentiel.
Je reste conscient de certaines limites :
Ce projet m'a permis de développer :
Court terme
Moyen terme
Long terme
Potentiel marché Avec seulement 26% des TPE/PME disposant d'une app mobile selon l'AFNIC, le marché reste largement ouvert. Notre solution modulaire peut répondre à ce besoin croissant.
Évolutions possibles
Vision Cette application n'est pas une fin en soi mais un moyen de créer du lien et de l'engagement durable. Dans un monde digitalisé, elle remet paradoxalement l'humain au centre.
Pour conclure, ce projet ouvre une voie prometteuse pour Mediapilote. Il reste maintenant à transformer ce prototype en success story commerciale, en capitalisant sur les 40 ans d'expertise de l'agence et sa position de leader sur le marché normand.
Je vous remercie sincèrement pour votre attention. Je suis maintenant à votre disposition pour répondre à vos questions.